Kundeservice | Svar på det du lurer på

Aktuelt nå

1. Hvorfor er det enkelte betalinger som ikke fungerer i Vipps?

Dersom kortet du har forsøkt å legge inn i Vipps er utstedt fra oss etter 22. desember 2020, er det ikke tokenisert. En «token» er informasjon som sendes til brukerstedet i stedet for kortinformasjon, og kan derfor anses som en kryptering av denne dataen.

Vipps byttet leverandør for betalingsformidling 22. desember 2020, og denne leverandøren støtter kun tokeniserte kort.

Kort oppsummert betyr dette at våre kort ikke er akseptert for betaling via Vipps. Utfordringene gjelder også betaling ved netthandel i enkelte tilfeller. Du kan fremdeles gjennomføre betaling til privatpersoner.

Vi er klar over at dette medfører problemer for deg som kunde, og vi jobber nå med å finne en løsning.

2. Hvordan bytte bank til Nordea Direct?

Det er enkelt å bytte bank til oss. Du kan enten gjøre det selv eller så kan vi gjøre det for deg. Vi har laget en steg-for-steg guide for begge metoder som vi anbefaler at du leser først.

Slik bytter du bank til oss

3. Hva er forskjellen på Nordea og Nordea Direct?

Nordea overtok eierskapet til Gjensidige Bank 1. mars 2019. 27 februar 2020 ble Nordea og Gjensidige Bank enige om å slå seg sammen med et felles mål om å gi deg et bredere tjenestetilbud og en fremtidsrettet bankløsning. Resultatet av dette er Nordea Direct, et helt eget og separat banktilbud.

Nordea og Nordea Direct vil derfor inntil videre drives som to selvstendige banker med egne kundesystemer.

4. Visste du dette om BankID og BankID på mobil?

Når du mottar kodebrikke fra banken din er det viktig at du tar vare på denne. Hovedavtalen til BankID er knyttet til kodebrikken og er aktiv i 2 år. Fornyelse av avtale skjer ved bruk.

BankID på mobil er en tilleggstjeneste til BankID som du bruker via mobil, som gjør det til et enkelt alternativ for bruk i det daglige. Husk bare at for å bestille og rebestille din BankID på mobil, er du avhengig av din kodebrikke.

5. Er du medlem av YS, Unio eller NAL og har mottatt en e-post fra oss om å bekrefte medlemskapet ditt?

Selv om du kanskje har vært kunde hos oss i mange år, og vi kjenner deg godt, er det viktig at vi har oppdatert informasjon om deg og kundeforholdet ditt. Vi er pliktige til å innhente samtykke fra kunder som er medlem av et fagforbund tilknyttet YS, Unio eller NAL, for å kunne lagre, bruke og bekrefte informasjon om medlemskapet. Informasjonen vil kun brukes for å sikre at du skal få de medlemsfordelene som er fremforhandlet av ditt fagforbund.