Om kundeforholdet

Har du forslag til hvordan vi kan bli bedre, kan du sende de til bank@nordeadirect.no.

Gjelder dette reklamasjon på kort? Les om reklamasjon på kort her. 

Vi setter svært pris på tilbakemelding fra deg, både ros og ris. Slik kan vi skape enda bedre tjenester. Snakk gjerne først med en av våre kunderådgivere. De kan ofte hjelpe deg med en løsning direkte. Ta kontakt med oss ved å ringe 23 20 60 70.

1. Snakk først med en av våre kunderådgivere. De kan ofte hjelpe deg med en løsning direkte. Ta kontakt med oss ved å ringe 23 20 60 70, send klage fra din nettpostkasse i nettbanken. Logg inn i nettbanken her. 
2. Blir dere ikke enige, kan du kontakte Kundeombudet ved å sende melding via nettbanken. Merk meldingen med "Kundeombudet". Kundeombudet har en behandlingstid på 14 dager. 
3. Er du ikke fornøyd etter at Kundeombudet har behandlet klagen din, kan du klage til: 
   Finansklagenemnda
   Forbrukertilsynet
   Forbrukerrådet
   
   Du kan også klage til EU-kommisjonens nettbaserte klageportal (ODR). Det er særlig relevant hvis du er forbruker med bopel i et annet EU-land. I skjemaet blir du bedt om å fylle inn Nordea Directs e-postadresse, bruk da e-posten kundeombudet@nordeadirect.no.

Uansett hva det gjelder, vil vi at du tar det opp med oss. Kanskje det hele skyldes en misforståelse eller at vi har gjort en feil i en travel hverdag? Gi oss en sjanse til å gjøre det bra igjen.

Kundeombudet er vårt interne klageorgan. Her får du en helt ny og uavhengig vurdering av saken din. Vi gjør alltid vårt ytterste for å løse saken din effektivt og rettferdig.

Nei, det er ingen kostnader knyttet til bruk av Kundeombudets tjenester.

Kundeombudet har en behandlingstid på 14 dager. I enkelte tilfeller kan det være behov for lengre tid dersom det bør innhentes flere opplysninger.

Når du mister en av dine nærmeste ønsker vi å bistå med det vi kan. Vi har laget en oversikt over oppgaver som banken og arvinger må gjøre før kundeforholdet kan avsluttes. Det følger også en oversikt over hva vi må ha av dokumentasjon fra deg som arving.

• Se all informasjon rundt dødsbo og arv her.